TIMIKA | Untuk memberikan fasilitas terhadap konsumen yang ingin melakukan pertemuan atau rapat, Hotel Horison Ultima Timika menyediakan tiga ruangan, yakni Puncak, Puncak Jaya, dan Puncak Cartens.
Sales Marketing Hotel Horison Ultima Timika, Ni Kadek Maretha mengatakan, untuk ruangan rapat Hotel Horison memiliki tiga ruangan. Namun karena, akhir-akhir ini banyak permintaan terhadap ruang rapat, maka pihaknya membuka lounge untuk digunakan.
Dalam satu bulan ini, rata-rata ruangan rapat yang dimiliki terpakai, baik konsumen dari Timika maupun dari luar.
“Puji Tuhan, untuk ruang rapat kami mencapai target. Karena sering digunakan oleh instansi pemerintahan dan perusahaan,” kata Ni Kadek saat ditemui di Hotel Horison Ultima Timika, Sabtu (29/9).
Pencapaian target ini tidak lepas dari upaya yang telah dilakukan. "Selama kurang lebih hampir dua tahun hotel ini berdiri, kita selalu melakukan pembenahan, baik dari pelayanan maupun fasilitas,"katanya.
Pembenahan yang dimaksudkan disini adalah, terus belajar terhadap karakteristik konsumen di Mimika. Ini sangat perlu, karena tidak mungkin, karena menyamakan karakteristik konsumen di semua daerah.
“Cita rasa bagaimana sih yang dibutuhkan oleh masyarakat? Itu yang kami pelajari, untuk mencari startegi-strategi dalam pengembangan dan peningkatan kualitas layanan dan fasilitas,” jelasnya.
Selain itu, Hotel Horison juga terus memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh departemen, khususnya di bagian front office, food and baverage, dan house keeping. Karena mereka yang bersentuhan atau bertemu langsung dengan konsumen.
Ditambah lagi, setiap kegiatan selalu mensiagakan tiga petugas dari departemen tersebut. Sehingga konsumen yang membutuhkan sesuatu, sudah ada petugas yang melayani. Khususnya bagian sales marketing selalu berkomunikasi terhadap konsumen, kesan dan pesannya untuk dilakukan perbaikan.
“Kalau ada gangguan ataupun yang kurang, petugas-petugas langsung tangani. Hal-hal inilah yang kami terus lakukan dan benahi, demi kepuasan pelayanan terhadap konsumen,” katanya (mjo/SP)
Tinggalkan Balasan